Politique de retour et de remboursement
Applicable au site www.lesboxdelandelle.com · Dernière mise à jour : [date]
1Droit de rétractation : retour sous 30 jours
Chez LES BOX DE LANDELLE, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Avant chaque expédition, nos containers sont soigneusement inspectés afin de garantir leur fiabilité et leur conformité. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente une anomalie, nous mettons en place une politique de retour claire, simple et flexible, pensée pour vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions pour exercer ce droit
- Le conteneur doit être neuf ou très peu utilisé, sans dommage visible.
- L’emballage d’origine, s’il existe, doit être conservé autant que possible.
- Vous devez nous informer de votre intention de retourner le produit avant tout renvoi afin d’obtenir les instructions précises.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Une fois le conteneur reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
2Produits défectueux ou erreurs de livraison
Si vous recevez un conteneur défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, vous disposez de 30 jours pour nous en informer.
Procédure à suivre
01
Contactez-nous
Écrivez à notre service client à l’adresse contact@lesboxdelandelle.com en précisant la nature du problème.
02
Joignez des photos
Ajoutez des photos du conteneur et du défaut constaté.
03
Recevez votre étiquette
Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée afin que le renvoi soit pris en charge par LES BOX DE LANDELLE.
Après inspection du produit retourné, nous procéderons soit à un échange pour un modèle identique (si disponible), soit à un remboursement intégral sous 7 jours ouvrables.
3État des produits retournés
Afin d’assurer un traitement rapide et équitable, les conteneurs retournés doivent être :
- Dans leur état d’origine et correctement protégés pour le transport.
- Accompagnés de tous les accessoires, équipements ou éléments fournis.
Tout produit endommagé par une mauvaise manipulation ou un emballage inadéquat ne pourra donner lieu à un remboursement.
4Frais de retour
Les frais de retour varient selon la situation :
- Rétractation ou changement d’avis
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Produit défectueux ou erreur de livraison
- Les frais de retour sont entièrement pris en charge par LES BOX DE LANDELLE.
- Étiquette de retour pour un retour volontaire
- Son coût sera déduit du montant remboursé.
5Échanges
Vous souhaitez échanger votre conteneur contre un autre modèle ? C’est possible, sous réserve de disponibilité.
- Contactez-nous par e-mail à contact@lesboxdelandelle.com pour préciser le modèle souhaité.
- Dès réception et validation du retour, nous expédierons le nouveau produit.
- Si le nouveau conteneur est plus cher, la différence de prix devra être réglée avant expédition.
6Remboursements
Les modalités de remboursement sont les suivantes :
Un léger délai bancaire peut s’appliquer avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
7Colis endommagé à la livraison
- Si votre colis est endommagé à la réception, refusez la livraison et informez immédiatement notre service client.
- Si vous constatez des dommages après ouverture, contactez-nous dans les 24 heures avec des photos à l’appui.
Nous prendrons en charge la réclamation auprès du transporteur et procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral selon votre préférence.
8Service client : retours et remboursements
Pour toute question ou demande d’assistance concernant un retour, un échange ou un remboursement :
- Société
- LES BOX DE LANDELLE
- Adresse
- 23 ROUTE DES LANDEZ, 27480 LE TRONQUAY, France
- Téléphone
- +33 0000000
- Site internet
- www.lesboxdelandelle.com
- Horaires
- Lundi à samedi : 8h00 – 19h00
Dimanche : 9h00 – 17h00
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.
LES BOX DE LANDELLE : votre satisfaction est notre priorité. Nous faisons tout notre possible pour que chaque commande se déroule dans les meilleures conditions et restons à votre écoute pour toute assistance.